天驕愛生活由全國地產50強協信集團控股,前身為協信·天驕物業,國家一級資質物業管理企業。自1999年成立以來,歷經17年發展,已成為擁有11家分公司、8家子公司,集城市商業綜合體、精品住宅、產業地產物業管理服務的全國大型物業服務集團,管理業務覆蓋北京、上海、廣東、山東、江蘇、湖南、四川、重慶等多個省份及一線重點城市,在管理和服務的項目70余個,管理面積超過1500萬平方米。2014年起連續三年獲得中國物業服務百強企業,2015年獲中國物業服務企業成長性TOP10。2016年1月28日,天驕愛生活在全國中小企業股份轉讓系統正式掛牌(代碼:835422),成為重慶第一家、西南第二家掛牌上市物業服務企業。 天驕愛生活以“物業管理” “互聯網”思維,植根社區經營,創新服務模式,加速企業轉型升級,面向全國中高端社區推出小A智慧物業平臺,構建起業主、物業、服務商有機融合、共生共榮的社區生態圈。通過移動端互聯網和云計算、物聯網,融合物業基礎服務、公共服務、鄰里互動及各類O2O垂直服務資源,多維度、全方位為住戶提供社區生活解決方案,并依托協信集團獨有的商住產一體化資源優勢,打造一站式全息生活服務模式。在小A智慧物業平臺上,物業可使用小A管家實現移動式管理,也可通過手機使用天眼遠程移動監控系統即時查看工作狀態,提升工作效能;住戶可以使用小A幫APP實現在線報修、物業及水電氣繳費、天天美食匯、線上房屋銀行、家政預約、社區樂購、掃碼開門、掃碼領快遞等多種便捷功能,不用出小區門就能體驗天驕車管家、天驕小廚、天驕資產管理、天驕半養老、A吧生活館等服務。目前,由戰略合作伙伴中科云健康、中民財富帶來的更為精準的便民功能社區醫療、社區金融等服務全新面世,共通共享的社區經營生態日臻成熟。
在未來,天驕愛生活將不斷探索新常態下物業服務新模式,通過科技化變革持續推動物業轉型升級,開啟物業新格局,為客戶和股東創造共同價值。
發展策略
1、人力資源策略
建立符合協信物業發展需要的人才素質模型(解決文化統一及人才全國化互動問題)
著重打造人才梯隊建設(“種子計劃”、“黃浦計劃”、“本科生星火計劃”);
籌建物業培訓學院
建立有競爭力的薪酬體系;
打造“圈人”計劃,逐步向“智力型 勞動密集型”組織轉型
2、信息化策略
以社區客戶為中心,實現業務管理中央集中管控,整合客戶及供應商資源,形成天驕社區服務大數據,挖掘并研發基于大數據的精準業務模型。
◆ 中央管控信息化體系建設。 內部業務的中央管控系統、關鍵設施設備的遠程集中控制系統、全國統一呼叫系統;
◆ 搭建社區O2O平臺,整合業主及供應商資源, 實現社區電商線上線下(家居中心)無縫對接。
◆ 大數據模型建立。通過對客戶數據、 服務數據、消費數據的深度挖掘, 按家庭結構、年齡層次、物業信用、消費傾向等細分客戶群體。制定精準、高效的業務模型,深度挖掘客戶需求。
3、社區經營策略
成立“社區經營事業部”,建立“公司 項目”的二級經營管控模式;
通過不斷完善社區經營體系及“社區經營模型”,實現新接管項目經營模式的快速復制、落地;
多種經營及延伸服務進一步拓展,重點研究推動“社區半養老”、“社區車管家”,到2020年,非物業收入達到40%
培養并快速做大現有拳頭產品(家政服務、資產管理、社區配送),形成獨立產品體系
4、內部管控策略
強化中央管控,成立全國統一的運營中心與400呼叫中心;
內部專業化細分,成立住宅、寫字樓、產業園、商業分公司;
建立集團、城市公司、項目三級管控機制,從服務、經營、團隊方面建立綠色評價體系,實行負責人約談及召回機制。